Pesquisa de Satisfação

Seja bem-vindo, associado Certel!

Neste ambiente, te convidamos para avaliar os serviços prestados pela Cooperativa.
A sua opinião é muito importante.

Gestão e Governança

1) Você é associado da Certel?*

2) Qual a sua faixa etária?*

3) Em qual município você reside? *

4) Qual a sua principal categoria de relacionamento com a Cooperativa? *

5) Considerando os processos de governança da Certel (transparência, gestão democrática, prestação de contas e atuação da administração), em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a Cooperativa para um amigo ou familiar?*

6) As suas necessidades e expectativas como associado da Cooperativa Certel estão sendo atendidas?*

Se não, por que?

7) Em uma escala de 1 a 5, quanto você se sente dono da Cooperativa como associado?*

Escala de 1 a 5 – onde 1 é não me sinto dono e 5 me sinto totalmente dono.

Caso não se sinta parte, nos diga como as informações e ações educativas podem ser mais eficazes para que se sinta mais pertencente:

8) Quando você pensa na Certel, qual a imagem que lhe fica?*

Deixe sua contribuição:

9) Como você avalia a força da marca Certel em comparação com outras empresas da região?*

10) Como você avalia a qualidade da energia da Certel (estabilidade e rapidez no restabelecimento)?*

11) As suas necessidades e expectativas em relação à distribuição de energia estão sendo atendidas?*

Se não, por que?

12) Como você considera o atendimento e o mix de produtos nas Lojas Certel?*

Deixe sua contribuição:

13) As suas necessidades e expectativas em relação às Lojas Certel estão atendidas?*

Se não, por que?

14) Quais os principais meios pelos quais você recebe as comunicações/informações da Cooperativa?*

Jornal Certel/Folheto Promocional

Contato Direto

Postos de Atendimento

Redes sociais

Plantão

Rádio

Lojas

Não recebo informações

15) Você acompanha o Programa Contato Direto através de qual estação de rádio?*

16) Qual é a estação de rádio que você mais ouve?

17) Qual a sua satisfação com a atuação da Cooperativa Certel no meio ambiente?*

18) Qual a sua satisfação com a atuação da Cooperativa Certel na comunidade?*

19. Sobre inovações e relacionamentos/hábitos, qual opção melhor descreve sua intenção?

Resolver meus assuntos pelos canais digitais (App/Site/WhatsApp)*

Resolver meus assuntos presencialmente*

Adquirir produtos em lojas virtuais (e-commerce)*

Adquirir produtos em lojas físicas*

Utilizar fatura digital (recebimento por e-mail/App e não papel)*

Participar das assembleias de forma online*

Participar das assembleias presencialmente*

Adquirir veículo elétrico ou híbrido*

Migrar para o Mercado Livre de Energia*

Gerar a própria energia (Painéis Solares/Fotovoltaica)*

Monitorar o consumo e qualidade de energia em tempo real *

Automatizar a casa (Lâmpadas inteligentes, assistentes de voz, controlar ambiente remotamente)*

Participar de grupos de voluntariado ou ações sociais da cooperativa *

Sugestões

20) O que a Certel poderia fazer para melhorar sua avaliação?

21) A pesquisa foi fácil e abordou temas importantes para o futuro da Certel?*

Se não, o que faltou?

Li e concordo com o Aviso de privacidade.

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