1. Introdução
Os processos executados pelo Grupo Certel (relacionados a distribuição e geração de energia, venda de bens e serviços e artefatos de cimento), estão fortemente vinculados à necessidade de tratamento de dados pessoais, principalmente para atender a legislação e a regulamentação inerentes ao negócio, bem como o próprio titular de dados pessoais que pede nossos serviços. Tanto associados e consumidores, como funcionários e fornecedores, ou ainda outras partes, possuem dados que precisam ser controlados e tratados pela Certel (nós) e nossos operadores.
Esta Política apresenta as informações relevantes para você, titular de dados pessoais, entender como nós nos preocupamos e a nossa forma de tratamento das suas informações.
2. Objetivo
Prover informações para o titular de dados pessoais entender nossas políticas e práticas sobre suas informações, bem como quais dados coletamos e como os tratamos.
3. Escopo
Aqui você pode entender como nós tratamos e quais as nossas práticas sobre seus dados pessoais.
Esta Política explica os dados pessoais que são coletados, usados, retidos, divulgados e eliminados pela Certel, como também informa como você pode solicitar o acesso, atualizar seus dados pessoais e tomar certas decisões sobre como estes dados são utilizados. Abrangemos nesta Política todas as atividades de coleta de dados, tanto online quanto offline, por meio de nossos canais (Sede administrativa, Lojas, websites, aplicativos, redes sociais, Central de Teleatendimento, Postos de Atendimento, eventos, leituristas, além dos demais canais de contato divulgados).
Caso você não nos forneça os dados pessoais necessários, é possível que não consigamos oferecer nossos produtos ou prestar nossos serviços a você.
Informamos ainda que esta Política pode ser alterada periodicamente, e a versão atual sempre estará disponível em nosso website.
4. Aplicação
Esta política aplica-se a todas pessoas físicas que interagem com nossos serviços: utilizam os canais de comunicação, os serviços que oferecemos, ou trabalham direta ou indiretamente para nós. Esta política aplica-se também a todos nossos funcionários e conselheiros e para todos os tipos de dados e tratamentos: sejam eles físicos ou digitais, independentes do local ou meio de armazenamento e transferência.
5. Documentos de Referência
6. Definições
Para os efeitos deste documento, são adotadas as definições a seguir:
7. Controlador dos dados pessoais e Contato do Data Protection Officer (DPO)
Segundo a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), a Certel é considerada predominantemente controladora de dados pessoais. Neste caso, é uma de nossas empresas, dependendo do dado e finalidade vinculada:
Os dados abaixo podem ser utilizados para entrar em contato com o encarregado pelo tratamento dos dados pessoais (DPO), para dirimir dúvidas sobre o processamento dos dados pessoais ou solicitar informações, correções ou exclusões, bem como para solicitar quaisquer de seus direitos como titular:
E-mail: privacidade@certel.com.br
Por correio: Como destinatário indique a Cooperativa vinculada à sua solicitação
Rua Pastor Hasenack, 370
Teutônia, Bairro Teutônia/RS
CEP 95893-000
A/C Encarregado de proteção de dados
8. Diretrizes
8.1 Fontes de dados pessoais
Nós coletamos dados de você ou a seu respeito das seguintes fontes:
Nós tratamos estes dados e possuímos práticas que procuram sempre manter total sigilo e privacidade de suas informações, tomando medidas para mitigar riscos de resultados indesejados de tratamento de seus dados pessoais, como por exemplo o vazamento das suas informações.
8.2 Dados pessoais coletados e forma como os coletamos
As informações que coletamos a seu respeito depende da natureza da sua interação com nós. Veja a seguir:
8.2.1 Cadastro na Loja Virtual das Lojas Certel
Ao se cadastrar na nossa Loja Virtual, você concorda em compartilhar conosco os seguintes dados pessoais:
Dados pessoais |
Finalidade |
---|---|
Dados cadastrais (e-mail e senha, nome, completo, CPF, gênero, data de nascimento, telefone, endereço completo) |
Identificar você como cliente e trata-lo com a sua identificação de gênero; |
Dados de pedidos (endereço de entrega, relação de pedidos realizados, dados de cartão de crédito) |
Receber o pagamento, faturar e realizar a entrega de pedidos; |
8.2.2 Agência Virtual da Certel Energia
Na agência virtual da Certel Energia são tratados dados os seguintes dados pessoais e finalidades:
Dados pessoais |
Finalidade |
---|---|
Dados cadastrais (unidade consumidora, nome do titular, telefone, e-mail, carga instalada, endereço do entrega da fatura) |
Identificar você como cliente;
|
Dados de conta de energia (leituras, classe, subclasse e dia de vencimento da fatura, histórico de consumo, segunda via de faturas, histórico de índice de continuidade, consultar saldo de microgeração, serviços, atendimentos e desligamentos programados) |
Prestar adequadamente nossos serviços;
|
Estes dados pessoais são tratados apenas pela Certel e seus operadores. Por isso, para acessar a agência virtual, será necessário criar um cadastro com e-mail e senha, evitando que outras pessoas acessem seus dados.
8.2.3 Aplicativo Certel Energia
No aplicativo (APP) da Certel Energia são tratados dados os seguintes dados pessoais e finalidades:
Dados pessoais |
Finalidade |
---|---|
Dados cadastrais (unidade consumidora, nome do titular, telefone, e-mail, carga instalada, endereço do entrega da fatura) |
Identificar você como cliente;
|
Dados de conta de energia (leituras, classe, subclasse e dia de vencimento da fatura, histórico de consumo, segunda via de faturas, histórico de índice de continuidade, consultar saldo de microgeração, serviços, atendimentos e desligamentos programados) |
Prestar adequadamente nossos serviços; |
Estes dados pessoais são tratados apenas pela Certel e seus operadores. Por isso, para acessar o aplicativo, será necessário criar um cadastro com e-mail e senha, evitando que outras pessoas acessem seus dados.
8.2.4 Newsletter
Ao se cadastrar em nossa newsletter, informando nome e e-mail, tanto no site institucional (www.certel.com.br) como na Loja Virtual (www.lojascertel.com.br), você nos autoriza a enviar e-mails oferendo conteúdos relativos aos nossos produtos e serviços, promoções, notícias e assuntos que podem ser do seu interesse relacionados à Certel e seus negócios, bem como impulsionar anúncios para o seu perfil nas mídias sociais.
Seus dados serão mantidos em sigilo. Salientamos que você pode a qualquer momento revogar essa autorização, clicando na opção de descadastro ao final do e-mail.
8.2.5 Fale Conosco
Ao utilizar a opção de Fale Conosco, você deverá informar alguns dados pessoais para podermos retornar o seu contato e identificar você como cliente quando necessário. Deste modo, você nos autoriza a entrar em contato com você para tratar do assunto em questão, bem como utilizar as informações fornecidas para melhorar nossos produtos e serviços e cumprir obrigações legais e contratuais.
8.2.6 Comentários nas notícias do site institucional
Ao utilizar a opção de comentários, coletamos o seu nome, e-mail e o seu comentário. Utilizando esta funcionalidade, você nos autoriza a publicar estas informações que você compartilhou na página da notícia relacionada e entrar em contato com você pelo e-mail fornecido para tratar sobre este comentário, quando necessário.
8.2.7 Perguntas sobre produtos na Loja Virtual
Quando você tiver perguntas sobre um produto da Loja Virtual, e quer utilizar a opção de perguntas do site, vamos coletar o seu questionamento e o seu e-mail. Ao utilizar esta opção, você nos autoriza a publicar a sua pergunta na página do produto, bem como a entrar em contato com você sobre este questionamento.
8.2.8 Homenagem para aniversariante no Jornal Certel
Quando você deseja homenagear alguém no Jornal Certel, você nos autoriza a publicar as informações do tipo de evento que está comemorando, data do evento, nome completo, endereço, município, bem como a mensagem que gostaria de publicar fotos/imagens. Precisamos também das informações de contato e o nome de quem está prestando as informações por questões legais e jornalísticas. O Jornal Certel não se responsabiliza por erros de grafia: confira atentamente os dados antes do envio.
Este tipo de tratamento de dados é realizado para fins exclusivamente jornalísticos. O Jornal Certel se reserva o direito de editar o texto da homenagem quando necessário.
8.2.9 Aviso fúnebre no Jornal Certel
Quando você deseja anunciar o falecimento de uma pessoa no Jornal Certel, você nos autoriza a publicar as informações de nome, idade e data de falecimento, endereço, município e imagem/foto do falecido. Vamos coletar também a filial, nome e telefone para quem gostaria que a foto retornasse, para buscar a foto de volta (quando entregue em meio físico). Além do nome completo, RG/CPF e a assinatura de quem está prestando as informações para fins legais e jurídicos. O Jornal Certel não se responsabiliza por erros de grafia: confira atentamente os dados antes do envio.
Este tipo de tratamento de dados é realizado para fins exclusivamente jornalísticos.
8.2.10 Formulário Trabalhe Conosco
Quando você deseja utilizar nosso formulário eletrônico para compartilhar seu currículo, serão solicitados os seguintes dados pessoais:
Dados pessoais |
Finalidade |
---|---|
Informações pessoais (CPF, nome completo, data de nascimento, sexo, telefone, estado civil, nacionalidade, necessidades especiais e tipo, grau de instrução) Documentos (RG, PIS/PASEP) Endereço (CEP, logradouro, endereço, número, bairro, UF, Cidade) Experiências Profissionais (empresa, função, data de início e fim, atividades) Informações complementares (trabalha atualmente, estuda atualmente, disponibilidade para viagens, condução própria) |
Identificar você como cliente; |
Estes dados são obrigatórios para realizar o seu cadastro de currículo. Outras informações adicionais podem ser preenchidas pelo candidato que optar por compartilhá-las, para auxiliar no processo de seleção. Quando você preenche estes dados, obrigatórios e opcionais, você nos autoriza a coletar, armazenar e demais tratamentos necessários destes dados para analisar a sua seleção a fim de trabalhar na Certel e possibilitar o contato com você quando necessário para esta finalidade.
8.2.11 Registro de atividades digitais
Nesta seção nós explicamos que podemos coletar mediante tecnologias utilizadas por aplicativos, websites e outros canais de acesso tecnológico, bem como para qual finalidade estes são utilizados.
Quando você utiliza nossas plataformas digitais (websites, loja virtual, aplicativos, agência virtual, etc), pode ser que nós vamos registrar as atividades que você realiza. Estes registros podem conter o seu endereço IP, quais acessos e ações você realizou, data e hora destes, bem como informações sobre o dispositivo utilizado, como a versão de sistema operacional, navegador e geolocalização.
Estes registros também podem utilizar tecnologias, tanto nossas como de terceiros, para monitorar as atividades realizadas enquanto você acessa nossos conteúdos e plataformas digitais. Veja a seguir:
Cookies: são pequenas informações coletadas junto aos sites que você visita que permitem fazer que os sites funcionem da maneira adequada, eficiente, bem como dar informações ao proprietário do site. São arquivos de internet que armazenam de forma temporária o que você está visitando na rede. Nós utilizamos cookies em nossos sites e também recebemos informações de parceiros a respeito de cookies inseridos nos seus respectivos sites. Eles podem ser utilizados para diversos propósitos, incluindo lembrar-se de você e de suas preferências (como os itens que você mantém no seu carrinho de compras na loja virtual), persistir informações relacionadas a suas atividades no site visitado, ou coletar informações que podem ser usadas para oferecer conteúdo de uma forma personalizada. Nossos sites também podem utilizar objetos armazenados localmente para fornecer determinado conteúdo, como vídeo sob demanda, videoclipes ou animação.
Além dos cookies do nosso site, podemos receber alguns dados de cookies de sites de terceiros (por exemplo, como as propagandas que são exibidas no Facebook). Mas só obtemos estes dados quando você interage com o anúncio. Nestes casos, podemos usar estas informações para levar outras propagandas que são relevantes ou de seu interesse com base nestes comportamentos online.
Também pode ser que haja cookies de terceiros em nosso site. Isto ocorre, por exemplo, quando você usa uma opção de curtir ou compartilhar do Facebook em nosso site, gerando informações para este parceiro para oferecer propagandas direcionadas com base nesta sua interação. As práticas de privacidade serão regidas pelas políticas de privacidade e pelos termos de uso desses terceiros, de forma que não podemos controlar ou nos responsabilizar pelas práticas e conteúdo de privacidade de terceiros. Por isso destacamos que você pode, a qualquer momento, bloquear o uso dos cookies ativando uma configuração no seu navegador de internet e sua capacidade de limitar os cookies estará sujeita às configurações e limitações do seu navegador. Você também pode excluir os cookies existentes através das mesmas configurações do seu navegador de internet. Caso você opte por desativar os cookies, você poderá continuar navegando nos sites e nos blogs, mas algumas partes das páginas poderão deixar de funcionar.
Web beacon: Esta é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma determinada página da web, identificando o seu comportamento com diferentes sites ou servidores da web.
Ferramentas de analytics: Essas ferramentas podem coletar informações como a forma que você visita um site, incluindo quais páginas e quando você visita tais páginas, além de outros sites que foram visitados antes, entre outras.
Alguns cookies são temporários e apagados quando você fecha o navegador. Outros são persistentes e reconhecem quando você voltou a nosso site (que podem ser apagados manualmente ou a duração expirar). Além disso, alguns cookies são necessários para que o site seja utilizável, permitindo a utilização dos recursos do site.
Em geral, os cookies nos ajudam a entender como você interage com nosso site fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo gasto e quaisquer problemas encontrados, como erros de mensagem. Eles não o identificam como indivíduo.
Todas as tecnologias utilizadas por nós sempre respeitarão os termos desta Política de Privacidade.
8.2.12 Cookies do site institucional (domínio certel.com.br)
Na tabela a seguir, apresentamos os cookies que coletamos quando você acessa as páginas do nosso website institucional.
Nome |
Finalidade e dados armazenados |
Expiração |
---|---|---|
_ga |
Cookie de rastreamento do Google Analytics. Usado para distinguir usuários. |
2 anos |
_gat |
Cookie técnico do Google Universal Analytics. Usado para controlar a taxa de solicitação. Se o Google Analytics for implantado pelo Gerenciador de tags do Google, esse cookie será chamado de _dc_gtm_<property-id>. |
1 minuto
|
_gid |
Identificador de rastreamento de usuário exclusivo de curto prazo do Google Universal Analytics. Usado para distinguir usuários. |
1 dia
|
__atuvc |
Este cookie tem uma funcionalidade que permite aos visitantes efetuar partilhas através do Facebook, Twitter, correio eletrônico e outros meios. Esta funcionalidade é proporcionada por uma empresa externa, designada AddThis, que utiliza um cookie para recolher informação anônima durante a sua visita ao nosso site. |
Sessão |
__atuvs |
Este cookie tem uma funcionalidade que permite aos visitantes efetuar partilhas através do Facebook, Twitter, correio eletrônico e outros meios. Esta funcionalidade é proporcionada por uma empresa externa, designada AddThis, que utiliza um cookie para recolher informação anónima durante a sua visita ao nosso site. |
Sessão |
__Request
|
Este é um cookie antifalsificação definido por aplicações web construídas usando tecnologias ASP.NET MVC. Ele é projetado para interromper a publicação não autorizada de conteúdo no Site, atividade conhecida como solicitação forjada entre sites. |
1 ano
|
Axys_ |
Este cookie serve para controlar a apresentação do banner modal apenas 1x na navegação do usuário no site. |
1 ano
|
8.2.13 Cookies da Agência Virtual da Certel Energia
A agência virtual da Certel Energia não coleta cookies.
8.2.14 Gerenciamento e preferências sobre estas tecnologias
Em primeiro lugar, você deve se assegurar que as configurações do seu dispositivo estão de acordo com o que você deseja sobre aceitar cookies ou não. Esta configuração pode ser realizada no seu navegador, pedindo para avisar antes de aceitar os cookies ou recusá-los. Embora que sem os cookies você talvez não consiga acessar todos os recursos oferecidos por nós, eles não são obrigatórios para a maioria destas funcionalidades.
Quando adequadamente configurado no seu dispositivo, ao acessar nossos sites, você receberá um aviso explicando sobre os dados que coletamos, a finalidade, e também quanto à sua autorização ou forma como desativar.
A qualquer momento, você pode revogar seu consentimento quanto aos cookies, utilizando as configurações do respectivo navegador. Para mais informações sobre como proceder em relação à gestão dos cookies nos navegadores:
Lembramos que caso você não aceite alguns cookies, alguns serviços podem não funcionar corretamente.
Nós também utilizamos o recurso de publicidade do Google Analytics. Você pode desativar este recurso por meio do add-on fornecido pelo Google no seguinte endereço: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
8.3 Uso de dados pessoais
Nós utilizamos os seus dados pessoais para poder prestar um serviço adequado e que atenda às suas expectativas. Em seguida, vamos detalhar para quais finalidades utilizamos seus dados:
8.4 Compartilhamento dos dados pessoais
Abaixo preparamos um resumo dividido por categorias com os tipos de empresas com as quais normalmente compartilhamos seus dados pessoais, bem como as finalidades pelas quais o fazemos.
Importante avisar você que, quando você utiliza nossos aplicativos ou navega em nossos websites, você eventualmente poderá ser redirecionado para sites ou aplicativos de terceiros. Quando isso acontecer, as práticas de privacidade serão regidas pelas políticas e termos de uso desses terceiros, ou seja, não podemos controlar ou nos responsabilizar pelas práticas, medidas e conteúdo destas empresas. Para saber mais, leia com cuidado as políticas de privacidade aplicáveis para entender como eles coletam e processam seus dados.
Nós não licenciamos ou vendemos qualquer tipo de dado pessoal de qualquer titular para as empresas utilizarem para sua própria finalidade.
8.5 Retenção dos dados pessoais
Nós armazenamos dados pessoais pelo tempo em que o titular estiver ativo e/ou pelo tempo necessário para atender a finalidade pela qual esses dados foram transmitidos. Durante este período, eles serão mantidos em ambiente seguro e controlado.
Nos casos em que a Lei exige um tempo de retenção maior, ou ainda em casos de decisão judicial, os mesmos serão mantidos pelo período de tempo correspondente. Isto significa que, quando aplicável, mesmo após atendida a finalidade pela qual o dado foi coletado ou você não estiver mais ativo em nossa base de dados, podemos armazenar os seus dados pessoais por um período adicional de tempo para fins de auditoria, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos ou também pelo prazo necessário de acordo com a base legal que justifique a retenção dos dados.
Além disso, mesmo após seu pedido de exclusão, talvez precisemos manter os seus dados e não poderemos excluí-los em função dos motivos supracitados.
8.6 Divulgação, armazenamento e/ou transferência de dados pessoais
Nós procuramos sempre utilizar medidas adequadas para manter os dados que você compartilha conosco seguros e confidenciais. Vale lembrar que não possuímos gerência sobre os dados que você compartilhou com outras organizações ou tornou públicos, como em redes sociais.
9. Seus Direitos – Direitos do Titular
Os titulares dos dados têm direito a:
Estes direitos podem ser exercidos através do contato com o DPO da Certel, através dos canais de contato divulgados no item 7. Você pode expor suas dúvidas sobre o processamento dos seus dados pessoais e solicitar informações, correções ou exclusões – por exemplo, para entender a finalidade específica da coleta de determinado dado sobre o qual possui dúvida, além de qualquer direito aplicável citado acima, ou ainda qualquer dos direitos supracitados. A Certel incentiva que seja contatada sobre o assunto e está à inteira disposição.
Importante mencionar que para que nós possamos executar o seu pedido, precisamos garantir que foi você mesmo que fez a solicitação. Se outra pessoa pediu em seu nome, sem fornecer provas de que o pedido é legítimo, o mesmo será rejeitado. As informações de identificação somente serão tratadas de acordo e na medida permitida pelas leis aplicáveis.
Também é importante que você esteja ciente de que nem sempre nós poderemos excluir os seus dados pessoais. Pode ser que nós precisemos reter alguns dados por questões legais ou contratuais, além de algumas necessidades empresariais previstas na legislação aplicável.
10. Como protegemos os seus dados
Nós utilizamos diversas técnicas e medidas de segurança para promover a integridade de seus dados pessoais.
Temos uma equipe qualificada e responsável por aplicar as práticas de segurança adequadas, dentre elas:
Importante salientar que não há nenhuma técnica ou mecanismo que garanta a totalidade da segurança dom as informações. Não podemos garantir integralmente que todas as informações nunca serão alvo de acessos não autorizados ou de forma indevida. Por isso, nós incentivamos que você também tome medidas de proteção, como evitar compartilhar documentos ou outras informações quando não for necessário, bem como duplicar seus cuidados quando acessar ambientes compartilhados.
11. Disposições Gerais
A Certel reserva o direito de a qualquer momento atualizar esta política, visando garantir que todos os requisitos de segurança técnicos e legais implantados estejam sendo cumpridos, atualizados e em conformidade com a legislação vigente e a finalidade dos negócios da cooperativa. A versão atual estará sempre publicada em nosso site. Favor acesse-a frequentemente para acompanhar quaisquer atualizações ou mudanças em nossa Política.
Se você, após ler esta Política, ainda tiver dúvidas ou deseja fazer perguntas e comentários sobre esta Política, nossas práticas de privacidade ou fazer uma reclamação, favor entre em contato com nosso DPO pelo canais divulgados no item 7. Receberemos e investigaremos qualquer reclamação sobre a forma como gerenciamos dados pessoais (incluindo reclamações sobre desrespeito aos seus direitos sob as leis de privacidade aplicáveis).
Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e colocar você no controle dos seus dados pessoais.